AES Student Loans oferuje szereg opcji spłaty, w tym plan oparty na dochodach. Firma oferuje również opcję automatycznego obciążenia, która gwarantuje terminową spłatę. Zachęcamy jednak pożyczkobiorców do kontaktu z obsługą klienta w celu omówienia dostępnych opcji spłaty.

AES to firma zajmująca się obsługą pożyczek, która odpowiada za przetwarzanie spłat pożyczek i wspieranie programów federalnych, takich jak odroczenie i wstrzymanie spłaty. Zajmuje się również konsolidacją pożyczek i umorzeniem pożyczek na cele publiczne.

Obsługa klienta

Przedstawiciele obsługi klienta ASA są przeszkoleni w zakresie oferowania rozwiązań dostosowanych do potrzeb każdego klienta. Są dostępni przez całą dobę, aby odpowiedzieć na wszelkie pytania. Dbają również o to, aby wszystkie reklamacje były rozpatrywane szybko i skutecznie. To pomaga im budować silną reputację na rynku. Ponadto, prywatne usługi finansowe ASA są dostępne zarówno dla klientów indywidualnych, jak i firm.

Jednak tylko w jednym na dziesięć oros pożyczki przeglądów CLR z losowej próby 50 krajów objętych badaniem RAP omówiono, czy ASA charakteryzuje się wysokim poziomem zaangażowania klientów i interesariuszy, co jest kryterium niezbędnym do osiągnięcia wpływu na poziomie krajowym. Może to wskazywać, że ASA nie jest jeszcze w pełni wykorzystywana jako platforma wymiany wiedzy.

Uskarżanie się

Jeśli jesteś niezadowolony z usług swojej instytucji finansowej, możesz złożyć skargę na kilka sposobów. Mogą one obejmować opłaty, które uważasz za zbyt wysokie, informacje nieprawdziwe lub wprowadzające w błąd oraz decyzje dotyczące Twoich finansów, w tym o ewentualnym dochodzeniu długu. Na przykład, ASA uwzględniła skargi na pożyczkodawcę za reklamy zachęcające do pożyczania pieniędzy na wydatki świąteczne. Uznano to za nieodpowiedzialny marketing.

Jako podmiot obsługujący pożyczki, AES zarządza federalnymi pożyczkami studenckimi dla pożyczkobiorców. Obsługuje spłatę pożyczek, nadzoruje federalne programy spłaty, takie jak odroczenie, wstrzymanie spłaty i konsolidacja, a także edukuje pożyczkobiorców w zakresie dostępnych opcji pożyczek, w tym planów spłaty uzależnionych od dochodów.

AES nie udziela pożyczek bezpośrednio pożyczkobiorcom, ale obsługuje pożyczki udzielone w ramach Federalnego Programu Pożyczek Edukacyjnych dla Rodzin (FFEL). Pożyczkobiorcy mają dostęp do swojego konta na stronie internetowej AES i mogą dokonywać płatności online.

Stawki domyślne

Wskaźniki niewypłacalności są istotne dla kredytodawców, ponieważ określają ich ekspozycję na ryzyko, czyli prawdopodobieństwo utraty pieniędzy z tytułu udzielonych pożyczek. Pożyczkobiorca, który nie spłaci pożyczki, obniży swoją ocenę kredytową, utrudniając, a nawet uniemożliwiając, uzyskanie kredytu w przyszłości. Na szczęście krajowy wskaźnik niewypłacalności (CDR) dla federalnych pożyczek studenckich, których spłata rozpoczęła się w roku fiskalnym 2019, znacznie spadł w porównaniu z rokiem poprzednim. Wynika to częściowo z wstrzymania spłat pożyczek podczas pandemii koronawirusa, ale pokazuje również, że ogólna kondycja rynku pożyczek studenckich stale się poprawia.

Obsługa klienta

Opinie o Asa Loans wskazują również na słabą obsługę klienta. Firma zbyt długo odpowiada na prośby klientów. Brakuje jasnej procedury rozwiązywania sporów. Firma została również oskarżona o niewłaściwe wykorzystywanie danych klientów. Firma zaprzeczyła wszystkim tym zarzutom.

Ogólnie rzecz biorąc, jakościowa analiza wyników ASA i Banku w niniejszym RAP wykazała jedynie skromne dowody na dobre zaangażowanie i poczucie odpowiedzialności klientów i interesariuszy w przeglądach CLR objętych badaniem (rysunek 6.2). Sugeruje to, że wiele przeglądów CLR nie uwzględniło w wystarczającym stopniu zagadnień ASA i ich znaczenia dla celów lub działalności Banku.

Opcje spłaty

Studenci mają do wyboru wiele opcji spłaty. Plan standardowy pozwala pożyczkobiorcom spłacać kredyty przez 10 lat, w równych miesięcznych ratach. Ten plan pozwala studentom oszczędzać pieniądze przez cały okres spłaty kredytu w porównaniu z innymi planami, w tym spłatą uzależnioną od dochodu. Opcje spłaty uzależnionej od dochodu obejmują spłatę progresywną, która obniża początkową ratę, a następnie zwiększa ją co dwa lata, oraz REPAYE, która dostosowuje miesięczną ratę do dochodów. Studenci, którzy wybiorą jeden z tych planów, mogą również kwalifikować się do umorzenia kredytu studenckiego po 20 lub 25 latach.

Ogólnie rzecz biorąc, przeglądy CLR dla losowej próby 50 krajów analizowanych w ramach niniejszego RAP nie omawiały stopnia, w jakim tematyka ASA jest zgodna z celami i działalnością CPF Grupy Banku (rysunek 6.1). Niemniej jednak kilka przeglądów wskazało na dobrą wydajność w tym obszarze. Na przykład, przegląd CLR dla Jordanii wykazał, że ASA pomaga w promowaniu odpowiedzialności i zaangażowania klientów i interesariuszy.